Retourneren en garantie
Zakelijk inkopen bij Hair Company Professional
Wij leveren uitsluitend aan kappers, salons en andere ondernemers. Hieronder leest u hoe wij omgaan met retourzendingen, beschadigde leveringen en garantie. Komt u er niet uit? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice – wij denken graag met u mee.
Retourneren, bezorging en garantie
Geldt de bedenktijd van 14 dagen ook voor mij?
Nee. Het wettelijke herroepingsrecht – de bedenktijd van veertien dagen bij online aankopen – geldt alleen voor consumenten. Omdat u als ondernemer bij ons inkoopt, is dat recht op uw bestelling niet van toepassing.
Dat betekent niet dat u nergens terecht kunt. Wij nemen artikelen in overleg terug volgens de voorwaarden hieronder, en bij een verkeerde levering, transportschade of een gebrek aan het product lossen wij het uiteraard voor u op.
Wat doe ik als mijn zending beschadigd of onvolledig is?
Controleer de zending bij aflevering op volledigheid en zichtbare schade. Constateert u dat er iets ontbreekt, dat er transportschade is of dat u een verkeerd artikel heeft ontvangen? Meld dit dan binnen 2 werkdagen na ontvangst bij onze klantenservice, met uw ordernummer en zo mogelijk een foto.
Bij een melding na die termijn kunnen wij een claim bij de vervoerder meestal niet meer indienen.
Kan ik een artikel retourneren?
Heeft u te veel of verkeerd besteld? Neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op. Wij bekijken samen met u of het artikel retour kan.
Stuur nooit een zending terug zonder overleg vooraf. Retouren die wij niet hebben goedgekeurd, kunnen wij niet verwerken en sturen wij op uw kosten terug.
Een artikel komt in aanmerking voor retour als het:
- ongeopend en onbeschadigd is;
- in de originele, onbeschreven verpakking zit, inclusief eventuele seals;
- in doorverkoopbare staat verkeert;
- uit ons reguliere assortiment komt.
Welke artikelen kunnen niet retour?
- Geopende of aangebroken producten. Vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften kunnen wij deze niet opnieuw verkopen. Dit geldt onder meer voor kleuringen, waterstofperoxide, shampoos, behandelingen en stylingproducten.
- Artikelen die wij speciaal voor u hebben besteld of die niet tot ons vaste assortiment behoren.
- Producten waarvan de houdbaarheidsdatum door bewaring bij u is verstreken.
- Artikelen die zijn beschadigd door onjuist gebruik of onjuiste opslag.
Hoe meld ik een retour aan?
- Neem contact op met onze klantenservice via service@haarmarkt.nl of het contactformulier. Vermeld uw ordernummer, het artikel en de reden.
- U ontvangt van ons een bevestiging met instructies en het retouradres.
- Verpak de artikelen zorgvuldig, zodat ze onderweg niet beschadigen, en voeg de bevestiging of pakbon bij.
- Zodra wij de zending hebben ontvangen en gecontroleerd, handelen wij de retour af.
Wie betaalt de verzendkosten van een retour?
De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons: een verkeerd geleverd artikel, een gebrek aan het product of transportschade. In dat geval regelen en betalen wij het transport.
Hoe wordt mijn retour terugbetaald?
Na ontvangst en controle van de retour verwerken wij deze binnen 10 werkdagen.
Koopt u op rekening, dan ontvangt u een creditnota die wij verrekenen met uw openstaande of eerstvolgende factuur. Heeft u de order vooruit betaald, dan storten wij het bedrag terug via de betaalmethode die u gebruikte. Betaalde verzendkosten van de oorspronkelijke order worden niet vergoed.
Hoe zit het met garantie op producten en apparatuur?
Op onze producten geldt de garantie van de fabrikant. Blijkt een artikel binnen de garantietermijn een gebrek te vertonen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen de melding, zo nodig samen met de leverancier, en zorgen voor herstel, vervanging of creditering.
Op apparatuur zoals föhns, tondeuses en stijltangen geldt de garantietermijn van de betreffende fabrikant. Bewaar daarom uw factuur; die geldt als aankoopbewijs.
Bij wie kan ik terecht met vragen?
Onze klantenservice denkt graag met u mee.
Hair Company Professional
Vluchtoord 27
5406 XP Uden
Nederland
E-mail: service@haarmarkt.nl
