Veelgestelde vragen
Zit je met je handen in het haar?
Heb je een vraag over onze producten, bestellingen of leveringen? Hieronder vind je de antwoorden op de meest voorkomende vragen van onze zakelijke klanten. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op – ons team helpt je graag verder.
Bestellen bij HAIRCOMPANY PROFESSIONAL
1. Hoe plaats ik een bestelling?
Snel en eenvoudig jouw salonproducten bestellen? Volg deze stappen:
Stap 1: Producten zoeken
Gebruik de zoekfunctie of blader door de categorieën om professionele haar- en verzorgingsproducten te vinden die passen bij jouw salon.
Stap 2: Voeg producten toe aan je winkelwagen
Klik op het gewenste product, selecteer indien nodig een variant of inhoudsmaat, en klik op ‘In winkelwagen’. Je kunt gerust verder shoppen – alles blijft bewaard.
Stap 3: Winkelwagen controleren
Klik rechtsboven op het winkelwagen-icoon om je geselecteerde producten te bekijken, hoeveelheden aan te passen of een kortingscode in te voeren.
Stap 4: Doorgaan naar afrekenen
Klaar met bestellen? Klik op ‘Afrekenen’ om door te gaan naar de betaalpagina.
Stap 5: Vul je zakelijke gegevens in
Voer het afleveradres van je salon in. Controleer deze gegevens zorgvuldig voor een correcte levering.
Stap 6: Verzendmethode kiezen
Selecteer de verzendoptie die het beste aansluit bij jouw planning.
Stap 7: Betaalmethode selecteren
Betaal eenvoudig via iDEAL, PayPal, creditcard of kies voor achteraf betalen als zakelijke klant.
Stap 8: Bestelling bevestigen
Controleer alle gegevens en klik op ‘Bestelling plaatsen’. Volg vervolgens de instructies voor betaling.
Stap 9: Bevestiging per e-mail
Na afronden ontvang je een bevestigingsmail met de bestelgegevens. Wij gaan direct voor je aan de slag om alles zo snel mogelijk te leveren.
2. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Ja, dat is mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We bekijken graag of we de bestelling nog kunnen wijzigen of aanvullen voordat deze wordt verwerkt.
3. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan – mits je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer bij de hand. We kijken graag met je mee naar de annuleringsmogelijkheden.
4. Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Retourneren is mogelijk binnen 60 dagen, mits de producten ongebruikt en ongeopend zijn. Volg onderstaande stappen om je retour correct te verwerken:
Zo werkt het:
- Zorg dat het product zich in originele staat en verpakking bevindt.
- Voeg een notitie toe met je ordernummer en de reden van retour.
- Verpak de producten stevig om schade of lekkage te voorkomen.
- De retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Stuur het pakket naar onderstaand adres:
Haircompany Professional
Vluchtoord 27
5406 XP Uden
Na ontvangst en controle van je retour, storten wij het aankoopbedrag inclusief verzendkosten binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Worden er retourkosten gerekend?
Bij reguliere retourzendingen binnen de 60 dagen zijn de retourkosten voor eigen rekening.
In de volgende situaties brengen we €2,50 in mindering op het terug te storten bedrag:
- Als je de bestelling niet hebt afgehaald bij een afhaalpunt.
- Als het opgegeven afleveradres onjuist was.
- Als je de levering weigert bij bezorging.
Is de fout aan onze kant ontstaan? Dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten volledig.
6. Ik heb een verkeerd adres ingevuld. Wat nu?
Geen zorgen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het afleveradres meestal nog aanpassen.
Is het pakket al onderweg? Dan kijken we samen naar de best mogelijke oplossing.
7. Waar vind ik mijn ordernummer?
Je ordernummer staat vermeld in de bevestigingsmail die je van ons ontvangt. Het begint meestal met de letter H. Ook op je bankafschrift kun je vaak een referentie terugvinden die overeenkomt met je bestelling. Zorg dat je dit nummer bij de hand hebt wanneer je contact met ons opneemt.
8. Wat is de minimale bestelhoeveelheid?
De minimale bestelwaarde per order is €50,00 exclusief btw. Bestellingen onder dit bedrag kunnen helaas niet verwerkt worden.
9. Hoelang duurt de levering?
Wij streven ernaar om jouw bestelling binnen 1 à 2 werkdagen te verzenden. Zodra je bestelling is verstuurd, ontvang je een track & trace-code om het pakket te volgen.
10. Kan ik op factuur betalen?
Ja, zakelijke klanten kunnen bij ons achteraf op factuur betalen. Hiervoor is een zakelijke account en kredietcheck vereist.
11. Moet ik een account aanmaken?
Ja, om zakelijk te kunnen bestellen, vragen wij je een account aan te maken. Hiervoor heb je een geldig KVK-nummer nodig. Na controle van je gegevens ontvang je een inlogcode. Eventuele kortingen en prijsafspraken worden automatisch aan jouw account gekoppeld.
12. Hoe zit het met garantie en kwaliteit?
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Mocht je een verkeerd, beschadigd of incompleet product ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing.
13. Kan ik als salon of kapper zakelijk bestellen?
Absoluut! Haircompany Professional is dé groothandelswebsite voor kappers en salons.
Hier bestel je eenvoudig en voordelig jouw professionele haar- en verzorgingsproducten, speciaal afgestemd op de behoeften van salons en haarprofessionals
